Con esta reforma quienes usan el transporte urbano tienen derecho a recibir el servicio en forma regular, continua y permanente en condiciones de seguridad, comodidad, higiene, respeto e igualdad, de no ser así, podrán reclamar a los transportistas ante el Instituto de Movilidad y Desarrollo Urbano Territorial (Imdut) y la Dirección de Transporte del gobierno del estado.
Las diputadas Silvia López Escoffié y Milagros Romero Bastarrachea reconocieron luego de un estudio y trabajo de campo, la necesidad de un ordenamiento jurídico que regule eficazmente el transporte urbano y que al mismo tiempo asegure los derechos relacionados con los usuarios del mismo.
Con las modificaciones se tendrá una nueva concepción del servicio público de transporte, en las que se dejarán atrás conductas discriminatorias y se garantizará la igualdad, el buen trato y el respeto para todos.
La legisladora Milagros Romero Bastarrachea, en representación de la fracción de Movimiento Ciudadano, señaló en tribuna que al momento de plasmar la iniciativa se pensó en dos panoramas; que el transporte es un derecho que el Estado debe garantizar, y que el usuario tenga un apartado dentro de la Ley, en el cual se estipule otorgar un trato digno y con una calidad de servicio, de no ser así, que tenga el derecho de quejarse y se sancione a los transportistas.
En este apartado se establece que los usuarios tienen derecho a: a que se respete la solicitud del servicio cuando se haga en el paradero establecido, recibir su boleto con seguro para viajero, el vehículo debe cubrir todo el recorrido por la ruta autorizada., seguridad de la frecuencia de los autobuses en los horarios autorizados, viajar con un menor de cinco años sin que este pague boleto, ser tratado con cortesía.
Asimismo, abordar completamente el camión antes de que el operador lo ponga en movimiento, recibir el servicio en vehículos limpios, que cuenten con bancas en buen estado, que se le respeten las tarifas autorizadas, incluyendo las preferenciales para estudiantes, adultos mayores y personas con discapacidad, no ser discriminado por razones de edad, género, condición económica o aspecto físico.
Quienes no cumplan con las nuevas medidas impuestas serán sancionados con el retiro de las unidades de transporte, multas económicas y suspensión o revocación de la concesión o permiso.
Así también se marcan obligaciones a los usuarios entre estas: no ocupar los espacios designados a personas con alguna preferencia por género, edad o discapacidad, no insultar, no ingerir bebidas alcohólicas, sustancias psicotrópicas o enervantes, no realizar actos contra la moral o contra la seguridad de otros usuarios, no tirar basura, no dañar los asientos.
En caso de no respetar estas disposiciones el operador podrá bajar del vehículo al usuario.
